After Sales Management – Nachhaltige Kundenbindung am Beispiel Maschinenbau

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Die Zufriedenheit von Kunden ist für Unternehmen aller Art wichtig. Einerseits erhöht dies die Chance auf eine langfristige Kundenbindung und erneute Transaktionen. Andererseits sind positive Erfahrungsberichte und Referenzen vergangener Kunden wichtig für die Neukundengewinnung. Verantwortlich für diesen geschäftlichen Bereich ist das After Sales Management.

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